Lewati ke isi halaman
Finensia POS

Kasir muncul pesan gangguan jaringan: arti dan langkahnya

Jaringan di toko tidak selalu baik, dan yang paling sering menanggung akibatnya kasir yang sedang berdiri di depan pembeli. Pesan gangguan di Finensia POS ditulis menurut apa yang pantas kamu lakukan: ada yang memang perlu diulang, ada yang tidak ada gunanya diulang, dan ada yang sebenarnya bukan gangguan melainkan penolakan karena pekerjaan lain belum selesai.

Untuk kasir dan pemilik toko yang pernah melihat pesan gagal di layar kasir dan tidak yakin apa yang harus dikerjakan. Contohnya memakai data karangan: Kedai Kopi Rimbun yang wifinya mati di jam ramai.

Tiga tahapnya

  1. Kenali pesannya: empat kalimat yang artinya berbeda 4 langkah
  2. Keranjang yang sedang diisi tidak hilang 3 langkah
  3. Gagal setelah menekan Bayar? Periksa dulu, jangan langsung ulangi 3 langkah

Ada yang masih membingungkan? Lihat pertanyaan yang sering muncul di bagian akhir.

Tahap 1 dari 3

Kenali pesannya: empat kalimat yang artinya berbeda

Kegagalan jaringan tidak semuanya sama, dan tindakan yang pantas untuk tiap jenisnya juga berbeda. Karena itu pesannya ditulis menurut apa yang perlu kamu lakukan, bukan menurut nomor kesalahannya. Hafal empat kalimat ini, dan kamu tidak perlu menebak lagi.

  1. Langkah 1Koneksi internet bermasalah. Periksa jaringan Anda dan coba lagi.

    Permintaanmu tidak sampai ke server sama sekali. Yang perlu diperiksa ada di tempatmu: wifi yang terputus, paket data yang habis, atau router yang mati. Periksa dulu, baru ulangi. Mengulang tanpa membetulkan jaringannya cuma menghasilkan pesan yang sama.

    1. Pemberitahuan kegagalan
    2. Tombol yang gagal ditekan

  2. Langkah 2Server sementara tidak tersedia. Silakan coba lagi.

    Permintaanmu sampai, tapi server tidak sanggup menjawabnya saat itu: sedang sibuk atau sedang tidak terjangkau dari jalurnya. Golongan ini memang pantas diulang, dan biasanya jalan pada percobaan berikutnya. Tunggu beberapa detik, jangan menekan berkali-kali cepat.

    1. Pemberitahuan kegagalan

  3. Langkah 3Sambungan aman ke server sedang bermasalah. Mencoba lagi tidak menolong, hubungi admin.

    Kalimatnya sengaja menyuruhmu berhenti mencoba. Yang rusak pengaturan sambungan aman di sisi server, dan itu cuma bisa dibetulkan orang yang mengurus servernya. Catat jam kejadiannya lalu hubungi pengelola; percobaan ulang akan menabrak dinding yang sama.

    1. Pemberitahuan kegagalan
    2. Kalimat yang menyuruh menghubungi admin

  4. Langkah 4Pesan yang menyebut pekerjaan lain di outletmu

    Ada penolakan yang sama sekali bukan soal jaringan: pekerjaan lain sedang menahan perubahan data. Pesannya menyebut apa yang harus diselesaikan dulu, misalnya bahwa stok opname produk dengan kode tertentu di outlet ini belum selesai dan perlu diselesaikan atau dihapus sebelum mencatat penjualan, atau bahwa recalculate keuangan sedang berjalan sehingga transaksi keuangan sementara diblokir. Yang menolong kalimatnya, bukan mengulang permintaannya.

    1. Pemberitahuan penolakan
    2. Kode pekerjaan yang menahan
Tahap 2 dari 3

Keranjang yang sedang diisi tidak hilang

Ketakutan terbesar waktu layar kasir bermasalah bukan pesannya, tapi barang yang sudah dimasukkan satu per satu. Keranjang disimpan di perangkat yang kamu pakai, jadi memuat ulang halaman bukan tindakan nekat.

  1. Langkah 5Muat ulang halaman kasirnya

    Setelah halamannya kembali, keranjangmu terisi lagi: barang beserta jumlahnya, diskon yang sudah dipasang, pelanggan yang dipilih, ongkir, catatan pesanan, dan kanal penjualannya. Draf itu disimpan di peramban perangkat itu, bukan di server.

    1. Daftar barang di keranjang
    2. Diskon yang terpasang
    3. Pelanggan yang terpilih

  2. Langkah 6Draf yang terlalu tua tidak dipulihkan

    Draf berumur lebih dari dua belas jam dianggap sisa, bukan penjualan yang sedang berjalan, jadi tidak ikut kembali. Itu disengaja: keranjang kemarin yang muncul di layar pagi ini lebih berbahaya daripada keranjang yang hilang, karena bisa terbayar tanpa ada yang sadar.

    1. Keranjang kosong

  3. Langkah 7Drafnya milik satu perangkat dan satu outlet

    Karena tersimpan di peramban, draf itu tidak pindah ke HP atau komputer lain, dan tidak terlihat oleh kasir di cabang lain. Kalau perangkatnya rusak atau datanya dibersihkan, drafnya ikut hilang. Untuk pesanan yang memang perlu ditinggal lama, pakai Simpan pesanan sebagai pending: yang itu tersimpan di server.

    1. Keranjang di perangkat pertama
    2. Keranjang di perangkat kedua
Tahap 3 dari 3

Gagal setelah menekan Bayar? Periksa dulu, jangan langsung ulangi

Kegagalan yang paling perlu kepala dingin adalah yang muncul sesudah kamu menekan Bayar. Permintaannya bisa sudah sampai dan tersimpan, sementara jawabannya yang hilang di jalan. Memasukkan ulang tanpa memeriksa adalah cara paling umum terbentuknya dua nota untuk satu pembeli.

  1. Langkah 8Buka Penjualan, lalu Data, dan cari notanya

    Cocokkan nominal dan jamnya dengan transaksi yang baru saja kamu kerjakan. Kalau notanya sudah ada di situ, penjualannya sudah tercatat dan kamu cukup mencetak struknya dari halaman detailnya. Periksa juga daftar pesanan pending di kasir, kalau yang kamu kerjakan tadi pesanan tertahan.

    1. Menu Penjualan, Data
    2. Jam transaksi
    3. Nominal
    4. Status nota

  2. Langkah 9Untuk pembayaran QRIS, pakai Cek QRIS Status

    Nota QRIS Dinamis yang statusnya menunggu pembayaran atau batal punya tombol Cek QRIS Status di halaman detailnya. Tombol itu menanyakan langsung ke penyedia pembayaran, jadi kamu tahu uangnya sudah masuk atau belum tanpa menebak dari layar pelanggan.

    1. Tombol Cek QRIS Status
    2. Status nota

  3. Langkah 10Kalau ternyata notanya dobel, batalkan yang satu

    Buka nota kelebihannya, tekan Void, lalu tulis alasannya, misalnya nota kembar karena gangguan jaringan. Stok barangnya kembali sendiri dan alasannya tersimpan, jadi pemeriksaan bulan depan tidak perlu menerka kenapa ada dua nota yang isinya sama.

    1. Tombol Void
    2. Kolom alasan

Pertanyaan yang sering muncul

Bisa jualan terus waktu internet mati?

Tidak. Finensia POS menyimpan tiap nota ke server waktu itu juga, jadi tanpa sambungan tidak ada penjualan yang bisa dicatat. Yang bertahan cuma keranjang yang sedang kamu isi dan halaman yang sudah terbuka. Untuk tempat yang jaringannya sering mati, siapkan jalur kedua, misalnya tethering dari HP.

Kenapa layarnya masih kelihatan normal padahal internet mati?

Karena tampilan aplikasinya disimpan di perangkat setelah pertama kali dibuka, supaya terbuka cepat dan tidak perlu diunduh ulang tiap kali. Yang tidak ikut tersimpan datanya. Jadi layar yang normal bukan tanda sambunganmu baik; yang menunjukkan keadaan sebenarnya adalah pesan yang muncul waktu kamu menekan tombol.

Pesan sambungan aman bermasalah muncul terus. Saya harus apa?

Berhenti mencoba dan laporkan ke pengelola aplikasimu beserta jam kejadiannya. Golongan kesalahan ini terjadi di antara jaringan pengaman dan server kami, dan tidak ada satu pun tindakan di sisimu yang bisa membetulkannya, termasuk mengganti HP, mengganti jaringan, atau memasang ulang aplikasinya.

Kasir saya ditolak dengan alasan stok opname belum selesai.

Itu memang bukan gangguan: penjualan sengaja ditahan selama stok opname produk di outlet itu masih berjalan, supaya hitungan fisiknya tidak berubah di tengah jalan. Pesannya menyebut kode opnamenya. Selesaikan opname itu atau hapus, lalu penjualannya jalan lagi. Penahanan ini ada saklarnya di pengaturan kasir, jadi kalau tokomu tidak menginginkannya, matikan di situ.

Keranjang saya hilang setelah pindah ke HP lain.

Memang begitu. Draf keranjang disimpan di peramban perangkat yang kamu pakai, bukan di akunmu, jadi ia tidak mengikuti kamu berpindah perangkat. Kalau pesanannya perlu dilanjutkan di perangkat lain, simpan dulu sebagai pesanan pending di perangkat pertama, baru buka lagi di perangkat kedua.

Berapa kali sebaiknya saya mengulang sebelum menyerah?

Untuk pesan yang menyuruh coba lagi, dua atau tiga kali dengan jarak beberapa detik sudah cukup untuk melewati gangguan sesaat. Lebih dari itu artinya gangguannya tidak sesaat, dan yang pantas kamu lakukan adalah memeriksa jaringanmu sendiri lalu menghubungi pengelola. Pelanggan lebih memaafkan kalimat sebentar ya, jaringan toko sedang bermasalah daripada menunggu tanpa kabar.

Kegagalan seperti ini otomatis terlapor ke tim Finensia?

Kegagalan jaringan dan gangguan server tidak dilaporkan sebagai bug aplikasi, karena mengubah kode aplikasi tidak akan memperbaikinya, dan laporan seperti itu justru menenggelamkan bug yang sungguhan. Jadi kalau gangguannya berulang, laporkan sendiri beserta jam dan layar tempat kejadiannya.

Tempelkan tiga langkahnya di dekat kasir

Buat akun gratis tujuh hari, lalu sepakati satu urutan dengan kasirmu: baca pesannya, muat ulang halamannya, periksa daftar penjualan sebelum mengulang. Tiga langkah itu yang membedakan gangguan sepuluh detik dari laporan yang perlu dibereskan sebulan kemudian.

Buat akun Lihat harga