Lewati ke isi halaman
Finensia POS

Dashboard pelanggan: baca siapa yang kembali dan siapa yang menghilang

Omzet memberitahu berapa yang masuk, bukan apakah orangnya kembali. Dashboard Pelanggan menjawab pertanyaan kedua: berapa pelanggan yang benar-benar belanja bulan ini, berapa persen tiap angkatan yang kembali, dan siapa yang sudah dua bulan tidak kelihatan. Semuanya dari data kasirmu sendiri, tanpa perlu alat tambahan.

Untuk pemilik toko yang sudah mencatat nama pelanggan di kasir dan ingin memakai catatan itu. Contohnya memakai data karangan: Kedai Kopi Rimbun dengan dua ribu pelanggan terdaftar.

Tiga tahapnya

  1. Mulai dari dua kartu paling atas 3 langkah
  2. Jawab pertanyaan yang sebenarnya: apakah mereka kembali 3 langkah
  3. Lihat siapa yang mulai menghilang, dan siapa yang paling berharga 3 langkah

Ada yang masih membingungkan? Lihat pertanyaan yang sering muncul di bagian akhir.

Tahap 1 dari 3

Mulai dari dua kartu paling atas

Kartu di halaman ini disusun menurut urutan membacanya, bukan menurut kerumitannya. Dua yang pertama menjawab berapa banyak pelangganmu dan seberapa besar bagian penjualan yang benar-benar diwakili halaman ini. Tanpa yang kedua, semua kartu di bawahnya bisa menyesatkan.

  1. Langkah 1Buka Pelanggan, lalu Dashboard, dan baca Ringkasan Pelanggan

    Isinya lima angka. Total Pelanggan adalah seluruh pelanggan terdaftar sampai hari ini. Pelanggan Baru adalah yang mendaftar di rentang tanggal kartunya. Pelanggan Aktif adalah pelanggan terdaftar yang punya nota di rentang itu. Dua angka terakhir hasil pembagian: omzet nota yang tercatat pelanggannya dibagi pelanggan aktif, dan jumlah nota mereka dibagi pelanggan aktif.

    1. Menu Pelanggan, Dashboard
    2. Total Pelanggan
    3. Pelanggan Baru
    4. Pelanggan Aktif
    5. Rata-rata belanja dan kunjungan

  2. Langkah 2Baca Cakupan Penjualan Teridentifikasi sebelum yang lain

    Kartunya membagi seluruh nota di rentang itu menjadi dua: Tercatat Pelanggannya dan Tanpa Pelanggan. Nota tanpa pelanggan tidak bisa diikutkan analisa pelanggan mana pun, karena tidak ada orang yang bisa ditempelkan padanya. Angka inilah bobot dari semua kartu lain di halaman ini.

    1. Tercatat Pelanggannya
    2. Tanpa Pelanggan

  3. Langkah 3Tiap kartu punya pemilih tanggalnya sendiri

    Pemilih rentangnya ada di sudut tiap kartu, bukan satu untuk seluruh halaman, jadi kamu bisa membandingkan bulan ini di satu kartu dengan tiga bulan terakhir di kartu lain. Sisi lainnya: dua kartu bisa menampilkan periode berbeda tanpa kelihatan, jadi periksa dulu sebelum menyimpulkan.

    1. Pemilih rentang tanggal
    2. Judul kartunya
Tahap 2 dari 3

Jawab pertanyaan yang sebenarnya: apakah mereka kembali

Jumlah pelanggan yang terus bertambah bukan kabar baik dengan sendirinya. Toko yang tiap bulan mendapat lima puluh pelanggan baru dan kehilangan lima puluh pelanggan lama kelihatan tumbuh di grafik mana pun yang sifatnya kumulatif. Tiga kartu di tahap ini yang bisa memberi kabar buruk, dan karena itu tiga ini yang berguna.

  1. Langkah 4Pelanggan Baru vs Kembali, per hari

    Tiap hari punya dua angka: pelanggan yang hari itu baru mendaftar sekaligus belanja, dan pelanggan yang sudah terdaftar sebelumnya lalu belanja lagi. Satu orang dihitung sekali per hari, jadi pembeli yang datang dua kali di hari yang sama tidak menggandakan angkanya. Perhatikan bentuknya, bukan satu harinya: batang kembali yang terus menyusut sementara batang baru tetap berarti kamu membeli pelanggan baru untuk menutupi yang pergi.

    1. Batang pelanggan baru
    2. Batang pelanggan kembali
    3. Pemilih rentang tanggal

  2. Langkah 5Pelanggan yang Belanja Lagi, dengan penyebutnya

    Empat kotaknya: Pelanggan Baru, Pelanggan Lama yang belanja sekali, Pelanggan Lama yang belanja lebih dari sekali, dan Tidak Belanja di Periode Ini. Kotak keempat itu yang paling sering dilewati padahal dia penyebutnya. Tanpa dia, tiga angka pertama tidak punya ukuran: seratus pelanggan berulang terdengar bagus sampai kamu tahu ada dua ribu yang tidak datang sama sekali.

    1. Pelanggan Baru
    2. Pelanggan Lama belanja sekali
    3. Pelanggan Lama belanja lebih dari sekali
    4. Tidak Belanja di Periode Ini

  3. Langkah 6Retensi Kohort: tiap angkatan diberi waktu yang sama

    Tiap baris satu bulan pendaftaran selama enam bulan terakhir, beserta jumlah orangnya dan berapa persen dari mereka yang belanja lagi di bulan berikutnya, dua bulan setelahnya, dan tiga bulan setelahnya. Kartu ini sengaja mengabaikan pemilih tanggal, karena angkatan yang baru sebulan tidak bisa dibandingkan dengan angkatan yang sudah punya tiga bulan untuk kembali.

    1. Bulan pendaftaran
    2. Jumlah orang di angkatan itu
    3. Persen yang kembali di bulan berikutnya
Tahap 3 dari 3

Lihat siapa yang mulai menghilang, dan siapa yang paling berharga

Dua tahap sebelumnya memberi angka. Tahap ini memberi nama dan jadwal, yaitu bahan yang bisa langsung kamu kerjakan minggu ini.

  1. Langkah 7Pelanggan Berisiko Hilang, dihitung dari belanja terakhirnya

    Tiga kelompoknya: tidak belanja 30 sampai 60 hari, 60 sampai 90 hari, dan lebih dari 90 hari. Hitungannya dari tanggal belanja terakhir tiap pelanggan sampai hari ini, jadi kartu ini juga mengabaikan pemilih tanggal. Kelompok pertama yang paling pantas ditindaklanjuti: orangnya masih ingat tokomu.

    1. 30 sampai 60 hari
    2. 60 sampai 90 hari
    3. Lebih dari 90 hari

  2. Langkah 850 Pelanggan Teratas mengikuti rentang tanggalnya

    Daftarnya diurutkan menurut belanja di rentang yang kamu pilih, bukan sepanjang masa. Itu disengaja: daftar sepanjang masa tidak pernah berubah, dan pelanggan besar tiga tahun lalu yang kini tidak pernah datang akan selamanya duduk di puncak. Untuk keputusan minggu ini, yang kamu butuhkan daftar yang bisa berubah.

    1. Nama pelanggan
    2. Total belanja
    3. Pemilih rentang tanggal

  3. Langkah 9Kartu komposisi untuk merencanakan, bukan menilai

    Sisanya memberi tahu pelangganmu seperti apa: Sebaran Ulang Tahun per bulan sepanjang tahun, Pelanggan per Jam untuk menyusun jadwal karyawan, Gender Pelanggan, Pelanggan per wilayah sampai tingkat kelurahan, dan Status serta Tipe Keanggotaan. Kartu ulang tahun juga tidak mengikuti pemilih tanggal, karena gunanya justru merencanakan bulan yang belum datang.

    1. Sebaran Ulang Tahun
    2. Pelanggan per Jam
    3. Pelanggan per wilayah
    4. Status dan Tipe Keanggotaan

Pertanyaan yang sering muncul

Total pelanggan saya ribuan, tapi Pelanggan Aktif cuma puluhan. Datanya salah?

Tidak. Total Pelanggan menghitung semua yang pernah kamu daftarkan sejak awal, sedangkan Pelanggan Aktif cuma yang punya nota di rentang tanggal kartunya. Selisih besar itu wajar, dan justru itu informasinya: sebagian besar nama di daftarmu sedang tidak berbelanja. Kartu Berisiko Hilang memecah mereka menurut lama tidak datang.

Pelanggan saya mendaftar di cabang A tapi belanja di cabang B. Masuk hitungan yang mana?

Keduanya, dan ini perlu kamu ingat waktu menyaring per outlet. Kartu yang menghitung orang menurut pendaftarannya, seperti komposisi gender, wilayah, keanggotaan, dan ukuran angkatan kohort, memakai outlet tempat dia didaftarkan. Kartu yang menghitung belanja memakai outlet tempat notanya dibuat. Jadi di cabang B, orang itu bisa muncul sebagai pelanggan aktif tanpa pernah ikut dihitung sebagai pelanggan cabang B.

Kenapa Pelanggan Berisiko Hilang tidak berubah waktu saya ganti rentang tanggal?

Karena yang diukurnya jarak dari belanja terakhir sampai hari ini, bukan kejadian di dalam suatu rentang. Pertanyaannya siapa yang sekarang sedang menjauh, dan jawaban itu tidak punya arti kalau diikat ke bulan lalu. Hal yang sama berlaku untuk Retensi Kohort dan Sebaran Ulang Tahun.

Tabel kohort saya kosong atau isinya nol semua.

Kosong berarti belum ada pelanggan yang mendaftar dalam enam bulan terakhir, jadi tidak ada angkatan yang bisa diikuti. Isinya nol berarti angkatannya ada tapi belum ada yang belanja lagi di bulan-bulan berikutnya. Angkatan bulan ini hampir selalu nol di kolom bulan berikutnya, karena bulan itu belum datang.

Pelanggan yang saya daftarkan kemarin dan belanja hari ini dihitung baru atau kembali?

Kembali. Hitungan baru di kartu Pelanggan Baru vs Kembali berarti belanja pada hari yang sama dengan pendaftarannya, menurut jam tokomu. Jadi mendaftarkan pelanggan lalu menyuruhnya belanja besok memindahkannya ke kelompok kembali, dan itu memang keadaan yang berbeda: dia sudah pernah pulang lalu memutuskan datang lagi.

Sebagian kartu tidak muncul di halaman saya.

Tiap kartu punya izinnya sendiri yang bisa diatur per peran karyawan, jadi halaman yang sama bisa terlihat berbeda untuk dua orang. Kalau tidak ada satu pun kartu yang boleh kamu lihat, halamannya menampilkan Akses Terbatas. Yang mengatur izin itu pemilik, dari Karyawan lalu Roles.

Angka pelanggan ini sama dengan jumlah tamu di kasir?

Bukan, dan jangan dibandingkan. Jumlah tamu dihitung dengan tangan oleh kasir dari orang yang datang, termasuk yang namanya tidak dicatat. Kartu di halaman ini hanya menghitung pelanggan terdaftar yang notanya tercatat atas namanya. Di toko yang jarang mencatat nama pembeli, tamunya bisa ratusan sementara pelanggan aktifnya belasan, dan keduanya benar untuk pertanyaannya masing-masing.

Naikkan dulu cakupannya

Buat akun gratis tujuh hari, lalu biasakan memilih pelanggan sebelum nota dibayar selama satu bulan. Halaman ini sepadan dengan ketelitian itu: tanpa nama di nota, tidak ada analisa pelanggan yang bisa dikerjakan siapa pun.

Buat akun Lihat harga